顧客離れ一番の理由とは・・・

th

アメリカのとある有名企業・・・いや、財閥が
なぜ、顧客が離れてしまうのか・・・という調査をしたそうです。
皆さん、1番の理由は分かりますか?
競合に行かれてしまった・・・商品がなかった・・・と
思いませんか?実は、そうではないんです。
68%でトップを占めた回答が「会社側が顧客の事を
気にかけていないと感じたから」だったそうです。
因みに、2位は14%の「サービスに満足出来なかった」
だそう・・・そして気になる競合へ、はたった9%・・・
そう、競合が理由ではなかったんです。
でもこれって良いニュースだと思います、もし
競合が理由のトップなら、対策を!と言ってもとても
厳しい事になります。
このお客様は大丈夫、なんてあなどってはいけません。
特別なテクニックなんて、必要ないんですよね。
心を込めてお手紙を書いてみたり、お電話で直接
お話をしたり・・・とても大切なお仕事です。